Du ser kanskje en feilmelding om at innloggingen mislyktes, eller at siden ikke lastes. Dette skyldes ofte en ustabil nettforbindelse eller nettleserinnstillinger som blokkerer innholdet.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil

Spillene fryser, eller siden vises tom. Dette kan skyldes:

• Utdatert nettleser eller operativsystem
• Cache og informasjonskapsler som er korrupte
• VPN eller proxy som forstyrrer tilkoblingen
• For mange faner eller apper som bruker minne
• Midlertidig feil på serveren

Slik fikser du det:

1. Lukk alle unødvendige faner og apper på telefonen.
2. Start nettleseren på nytt.
3. Gå til innstillingene i nettleseren og tøm cache og informasjonskapsler.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via innstillingene.
5. Sjekk at operativsystemet er oppdatert.
6. Slå av VPN eller proxy midlertidig.
7. Prøv å laste inn https://unibetno.org/ på nytt.
8. Bytt til mobildata hvis du står på Wi-Fi, eller omvendt.
9. Start telefonen på nytt.
10. Åpne nettleseren på nytt og skriv inn adressen manuelt.
11. Hvis du bruker en eldre nettleser, prøv en annen (for eksempel Chrome eller Safari).
12. Deaktiver utvidelser som blokkerer annonser eller skript.
13. Sjekk om problemet oppstår i privat/inkognito-modus.
14. Hvis spillene fortsatt ikke lastes, noter deg feilmeldingen.
15. Ta et skjermbilde av feilen.
16. Gå til kundestøtte og beskriv hva du prøvde.
17. Gi dem nettlesertype, operativsystem og tidspunktet for feilen.

Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene hjelper, og gi dem skjermbildet du tok.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at betalingen ikke kan fullføres, eller at beløpet overstiger tillatt grense. Dette kan skyldes:

• Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
• Uttaksgrensen er overskredet
• Betalingen bryter med regler for ansvarlig spill
• Kontokortet er ikke verifisert
• Valutaveksling eller landspesifikke begrensninger

Slik løser du det:

1. Logg inn på kontoen din.
2. Gå til innstillingene for ansvarlig spill.
3. Sjekk hvilke grenser som er satt for innskudd og uttak.
4. Justér grensene hvis du trenger høyere beløp.
5. Bekreft at kortet eller betalingsmetoden er registrert.
6. Sjekk at kortet er gyldig og har midler.
7. Prøv et lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
8. Hvis du bruker e-lommebok, sjekk saldoen der.
9. Sjekk at betalingsmetoden støttes for ditt land.
10. Gjennomfør verifiseringen av kontoen hvis du ikke har gjort det.
11. Last opp gyldig ID og adressebevis via profilen.
12. Vent på at verifiseringen blir godkjent.
13. Prøv betalingen på nytt etter bekreftelse.
14. Hvis du fortsatt får avvist, sjekk om det er en midlertidig sperre.
15. Logg ut og inn igjen for å nullstille økten.
16. Kontakt kundestøtte dersom problemet vedvarer, og oppgi feilmeldingen.

Kontakt kundestøtte hvis du har justert grensene og betalingen fortsatt blir avvist.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen etter at du har gjort et innskudd. Dette kan skyldes:

• Minimumsinnskuddet for bonusen ble ikke oppfylt
• Bonusen krever en bonuskode som ikke ble lagt inn
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer
• Du har allerede mottatt bonusen tidligere
• Bonusen aktiveres ikke automatisk, men krever manuell aktivering

Slik får du bonusen:

1. Logg inn og gå til kampanjesiden.
2. Finn velkomsttilbudet du registrerte deg for.
3. Sjekk om det er oppgitt en bonuskode som må brukes.
4. Gå til innskuddssiden og velg kampanjen hvis det er mulig.
5. Bekreft at innskuddsbeløpet ditt er høyt nok.
6. Sjekk at du brukte en godkjent betalingsmetode.
7. Se i bonusloggen om bonusen er aktiv, men ikke vist.
8. Les vilkårene for å se om bonusen krever omsetning før den vises.
9. Hvis du har en bonuskode, skriv den inn i riktig felt.
10. Gjør et nytt innskudd hvis du tidligere glemte koden.
11. Sjekk at du ikke har avvist bonusen under registrering.
12. Oppdater siden etter noen minutter.
13. Logg ut og inn på nytt.
14. Sjekk om gratisspinnene er tilgjengelige i et bestemt spill.
15. Spill en runde med ekte penger for å se om bonuser aktiveres.
16. Kontakt kundestøtte med referansenummeret for innskuddet ditt.

Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fulgt stegene.

Uttaket venter lenger enn forventet

Statusen viser «Under behandling» i mer enn et døgn. Dette kan skyldes:

• Verifisering av kontoen er ikke fullført
• Uttaket krever manuell godkjenning på grunn av beløpets størrelse
• Banken eller betalingsleverandøren har forsinkelser
• Du har bedt om uttak til en ny betalingsmetode
• Det er en teknisk feil i systemet

Slik får du oversikt:

1. Logg inn og gå til uttaksloggen.
2. Sjekk statusen på det ventende uttaket.
3. Se om det står at verifisering mangler.
4. Fullfør eventuell verifisering ved å laste opp dokumenter.
5. Vent på bekreftelse av verifiseringen.
6. Sjekk at betalingsmetoden du valgte er den samme som du brukte for innskudd.
7. Hvis du byttet metode, kan det ta lengre tid.
8. Sjekk e-posten din for meldinger fra kundestøtte.
9. Se i spam-mappen for eventuelle varsler.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere status.
11. Vent 24 timer til hvis det er helg eller helligdag.
12. Sjekk bankens eller lommebokens behandlingstid.
13. Hvis statusen ikke endres, kontakt kundestøtte.
14. Oppgi uttaks-ID og beskriv hvordan lenge det har ventet.
15. Spør om en estimert tid for ferdigstillelse.
16. Kontakt kundestøtte på nytt hvis du ikke får svar innen en dag.

Kontakt kundestøtte umiddelbart dersom uttaket har ventet mer enn tre virkedager uten forklaring.

Et lurt tips: Fullfør alltid verifiseringen før du gjør ditt første uttak, og sjekk innskudds- og uttaksgrensene i innstillingene for ansvarlig spill. Dette hindrer de fleste forsinkelser.